Definiciones importantes para tener en cuenta por parte de los Titulares
Plan Vacacional: Los planes vacacionales están compuestos de Tiquetes + Alojamiento, tiquetes + Alojamiento + actividades o Alojamiento + actividades.
Alojamiento: Puedes ser en hostales, hoteles, apartamentos, aparta hoteles, cabañas, carpas etc.
Tours: Son los paseos o actividades que se realizan en un destino, pueden ser de un día completo o por horas.
Ficha de reserva: Es el documento que se envía como confirmación del plan vacacional solicitado donde se especifica lo que incluye.
Voucher de servicios: Es la orden de servicio que se envía al pasajero al momento de la confirmación del pago.
Código de cupón: Es emitido por alguno de nuestros aliados después de haber comprado alguna promoción y es el soporte para poder realizar la reserva del servicio contratado
GENERACION DE RESERVAS
Datos de reserva: Es responsabilidad del Cliente verificar que la información relacionada en la ficha de reserva o en el voucher de servicios es correcta y por ende autoriza a Kalinago Travel SAS a realizar las respectivas emisiones y reconfirmaciones con estos datos. (Nombres, Documentos de identidad, fecha de nacimiento, servicios confirmados etc.) Cualquier diferencia o error en la información suministrada previamente, y que causare cobro por modificaciones o cambios será asumido en su totalidad por el cliente. Es obligación del Cliente verificar la documentación requerida y la vigencia de estos para su viaje como: visas, permisos, pasaportes, documentos de identificación, vacunas exigidas, etc.
Depósitos:
Para garantizar su reserva y tarifa, debe realizar el pago de acuerdo con la forma indicada en la ficha de reserva, en el carrito de compras o en la promoción publicada con cualquiera de nuestros aliados y enviar la evidencia del pago o código de cupón al asesor correspondiente ya sea físico, por medio de correo electrónico o por WhatsApp de no recibir el comprobante de pago en las fechas estipuladas su reserva podrá ser cancelada, quedando sujeta a disponibilidad y diferencia de tarifa al momento de la reactivación, teniendo presente que algunas tarifas no son reembolsables por ser de clase promocional, no podrán ser reactivadas, por lo que es muy importante realizar los pagos en el tiempo estipulado para que usted como cliente no entre en pérdidas
Al realizar el depósito declara que se conoce las condiciones de los servicios contratados y se aceptan los alojamientos, transporte, tours, asistencias médicas etc. registrados en la ficha de reserva, en el carrito de compras o en la promoción publicada con cualquiera de nuestros aliados y que nada debe ser entendido como incluido si no está descrito claramente en la DESCRIPCION DE SERVICIOS CONTRATADOS.
Pago Total: Todos los planes deben estar cancelados como mínimo 30 días antes del inicio del viaje en caso de que el plan se esté pagando a cuotas. Si el plan es en dólares y los abonos se realizan en pesos se tomará la TMR del día en que se paga el total.
Generalidades para pago en Línea
Nuestro sitio web recibe como forma de pago tarjetas débito o crédito a través del sistema pasarela de pagos PLACE TO PAY el cual tiene habilitado pagos PSE y tarjetas de crédito de las siguientes franquicias: VISA y MASTER en algunos casos de promoción el pago con tarjeta de crédito tiene un incremento.
Los datos suministrados deben ser los mismos que reposan en su entidad financiera (dirección de correspondencia, teléfono, cédula, nombres y apellidos).
La tasa administrativa y los cargos por gestión cobrados por la pasarela de pagos o entidades bancarias no son reembolsables en ningún caso.
Generalidades para pagos en consignación o transferencia
Consignaciones fueras de la ciudad de Cali se debe asumir el pago de la transacción $14.138.
Documentos de Viaje:
Kalinago Travel SAS enviara los documentos de Viaje cinco (5) días antes de la fecha de viaje siempre y cuando se allá recibido el pago total (100%) del valor de los servicios contratados (Tiquetes, Alojamiento, Receptivos etc.)
La compra de cualquier producto sólo será efectiva en el momento en que Kalinago Travel SAS valide el pago realizado con la tarjeta de crédito, débito o la forma de pago acordada, y esta haya sido verificado por el departamento contable.
Kalinago Travel SAS podrá solicitar información adicional al cliente con el fin de verificar cualquier pago.
DESCRIPCIÓN DE TÉRMINOS EN ALGUNO DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS:
Tiquete aéreo
Nombres completos, edades (Fecha de Nacimiento), y numero de documento.
Tenga en cuenta que la reglamentación de la Aeronáutica Civil exige que sea suministrados los nombres tal y como están en el documento de identidad. La edad mencionada es la que tiene al momento de realizar el viaje, la cual es suministrada por el cliente.
La llegada tarde al aeropuerto o la no presentación de los documentos de viaje generan una penalidad del 100% del valor pagado. Kalinago Travel SAS no se responsabiliza por los inconvenientes que se generen por estos hechos.
Los tiempos mínimos de conexión son importantes para el éxito y tranquilidad de su viaje. Kalinago Travel SAS no se hace responsable si a solicitud del cliente cambia los vuelos, ni por cambios operacionales de las líneas aéreas que afecten el buen desarrollo de su viaje.
Vuelos Nacionales
Debe presentarse mínimo dos horas antes en el mostrador de la aerolínea con la que tiene su reserva.
Vuelos Internacionales
Debe presentarse mínimo tres horas antes en el mostrador de la aerolínea con la que tiene su reserva.
DOCUMENTOS DE VIAJES REQUERIDOS:
Menores de edad:
El artículo 110 señala que cuando un niño, niña o adolescente vaya a salir del país con uno de los padres o con una persona distinta a los representantes legales deberá obtener previamente el permiso de aquel que no vaya o el de aquellos, debidamente autenticado ante notario o autoridad consular. La Ley exige que el permiso contenga el lugar de destino o destinos si tienen diferentes, el propósito del viaje y la fecha de salida e ingreso de nuevo al país, para varios destinos fechas de salida y de llagada de cada uno.
Pasajeros en general:
Para viajes internacionales todo mayor de edad deberá viajar con pasaporte expedido con cédula de ciudadanía. El pasaporte debe tener una vigencia mínima de 6 meses, tener las visas o permisos para los países que los exijan, se recomienda que las visas sean de entradas múltiples.
Tenga en cuenta que las vacunas deben ser aplicadas 15 días antes de su fecha de salida y pueden ser aplicadas en la Cruz Roja Internacional. Centros de Salud y en el Aeropuerto Internacional el Dorado.
Para viajar a destinos nacionales:
| DOCUMENTOS ORIGINALES REQUERIDOS PARA VIAJAR A DESTINOS NACIONALES | |
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Viajando con los dos padres o tutores legales |
Copia del Registro Civil de nacimiento del menor y Tarjeta de Identidad original (Para menores entre 7 a 17 años cumplidos) Copia autenticada del Registro Civil de nacimiento del menor. Sentencia en la cual se establezca la representación legal, o Registro Civil de Nacimiento con las anotaciones de la representación legal del menor. |
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Viajando solo con un padre |
Copia del Registro Civil de nacimiento del menor y Tarjeta de Identidad original (Para menores entre 7 a 17 años cumplidos) Copia autenticada del Registro Civil de nacimiento del menor. Sentencia en la cual se establezca la representación legal, o Registro Civil de Nacimiento con las anotaciones de la representación legal del menor. Documento de identidad del padre o madre con quien está viajando (Original). |
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Viajando con otro mayor de edad (Que no acredita ser padre o tutor legal). |
Copia del Registro Civil de nacimiento del menor y Tarjeta de Identidad original (Para menores entre 7 a 17 años de edad cumplidos) Copia autenticada del Registro Civil de nacimiento del menor. Sentencia en la cual se establezca la representación legal, o Registro Civil de Nacimiento con las anotaciones de la representación legal del menor. Permiso de viaje emitido por los dos padres o tutores legales, que indique las fechas de viaje, ruta y nombre y documento de la persona que acompaña al menor. Copias de los documentos de identidad de los padres o tutores legales |
Destinos internacionales:
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DOCUMENTOS
ORIGINALES REQUERIDOS PARA VIAJAR A DESTINOS INTERNACIONALES INFANTES (MENORES DE 2 AÑOS) |
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Viajando con dos padres o tutores legales |
Copia del Registro Civil de nacimiento del menor y Tarjeta de Identidad original (Para menores entre 7 a 17 años cumplidos) Copia autenticada del Registro Civil de nacimiento del menor. Sentencia en la cual se establezca la representación legal, o Registro Civil de Nacimiento (Original) con las anotaciones de la representación legal del menor. Pasaporte vigente o documento requerido por el país de destino de acuerdo con la nacionalidad, tanto para los padres como para el menor. |
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Viajando solo con un padre |
Pasaporte vigente o documento requerido por el país de destino de acuerdo con la nacionalidad, tanto para los padres o tutor como para el menor. Copia del Registro Civil de nacimiento del menor y Tarjeta de Identidad original (Para menores entre 7 a 17 años cumplidos) Copia autenticada del Registro Civil de nacimiento del menor. Sentencia en la cual se establezca la representación legal, o Registro Civil de Nacimiento con las anotaciones de la representación legal del menor. Permiso de salida del padre que no viaje debidamente notariado o certificado según apliquen leyes y normas de cada país que indique las fechas, ruta y motivo del viaje. Copia del documento de identificación del padre que no viaje. |
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Viajando con otro mayor de edad (Que no acredita ser padre o tutor legal). |
Pasaporte vigente o documento requerido por el país de destino de acuerdo con la nacionalidad, tanto para el adulto como para el menor. Copia del Registro Civil de nacimiento del menor y Tarjeta de Identidad original (Para menores entre 7 a 17 años cumplidos) Copia autenticada del Registro Civil de nacimiento del menor. Sentencia en la cual se establezca la representación legal, o Registro Civil de Nacimiento con las anotaciones de la representación legal del menor. Copia autenticada por Notario Público de la autorización para viajar con el menor por parte de los padres o tutores legales con nombre e identificación del acompañante. Permiso de salida de los padres o tutor legal con fechas, ruta y motivo del viaje debidamente notariados o certificados según apliquen leyes y normas de cada país. Copia del documento de identificación de los padres del menor. |
POLÍTICAS POR CAMBIO O CANCELACIONES SIN JUSTIFICACIÓN
(Cancelaciones de cada servicio serán informadas en la consulta específica del servicio.)
Si su reserva es para una o más personas y alguna de las personas tienen que cancelar el viaje, afectara la reserva total y podrán tener sobrecostos para todos los pasajeros, para que los demás pasajeros puedan viajar deben estar pagos los sobre costos o penalidades que dieran a lugar por la persona que no va a viajar o los cobros por cambios de acomodaciones.
PARA PLANES VACACIONALES:
Todos los cambios y cancelaciones están sujetos a las condiciones puntuales del plan contratado. Sin embargo, de haber lugar a la posibilidad de algún cambio, el viajero deberá tener en cuenta que TIENEN UN SOBRECOSTO. Las tarifas promocionales no PERMITEN NI CAMBIOS NI CANCELACIONES.
Todo cambio o cancelación se rige única y exclusivamente por las políticas de las aerolíneas, hoteles, operadores y demás, según la reglamentación de sus tarifas. En caso de haber lugar a cambios o cancelaciones deben ser enviados en forma escrita, y cualquier cargo originado por esto, es sujeto a las políticas de los hoteles, aerolíneas y/o operadores.
Cancelaciones recibidas 29 a 0 días antes del inicio del viaje, tendrá un cargo del 100% sobre el valor total del programa.
NO PRESENTACIÓN (NO SHOW). Cuando el usuario de los servicios turísticos incumpla por no presentarse o no utilizar los servicios pactados, Kalinago Travel SAS cobrará los siguientes valores:
Tiquetes aéreos, Alojamiento, Servicios adicionales Receptivos:
Tiquetes, NO SON REEMBOLSABLES NI ENDOSABLE se cobrará el 100% del valor correspondiente al valor comercial de acuerdo con la ruta y fechas de viaje. Alojamiento, Se Cobrará 100% del valor total de las noches no usadas. servicios adicionales se cobrará el 100% del valor correspondiente al valor comercial de acuerdo fechas de viaje.
Estas penalidades aplican incluso si la reserva se efectúa entre los rangos de fechas establecidas y podrán variar de acuerdo con la Temporada o eventos especiales como ferias y fiestas etc.
PARA TIQUETES:
Hacer una cancelación o algún cambio puede tener costo adicional. Ya que en la mayoría de los casos generan penalidad más diferencia de tarifa, estas dependen de la clase aérea en la que se haya comprado el tiquete y la fecha en la que estés realizando tu pedido de cancelación o cambio los tiquetes promocionales no permiten cambios, ni cancelaciones y no son reembolsables ni endosables.
PARA ALOJAMIENTOS:
Hacer una cancelación o algún cambio puede tener costo adicional. Esta penalidad depende de las políticas y condiciones del proveedor, el tipo de tarifa que compraste y la fecha en la que estés realizando tu pedido de cancelación, algunas reservas no permiten cancelar. Debes revisar las indicaciones de cada reserva antes de realizar la compra.
En caso de ser autorizados los reembolsos se efectuarán de acuerdo con las políticas del proveedor.
PARA TOURS, ACTIVIDADES O SERVICIOS ADICIONALES:
Nuestros tours, actividades o servicios adicionales en la mayoría de los casos son promocionales o sujetos a disponibilidad tenga en cuenta esta información antes de comprar ya que las promociones no son reembolsables.
Si la tarifa no es reembolsable, si deseas, se puede realizar un cambio de fecha (en algunos casos también se puede cambio de destino) para poder tomar el paseo o transferírselo a otra persona que lo quiera tomar, teniendo en cuenta que algunos cambios pueden generar cambio de tarifa, para esto usted debe de comunicarse con nuestra central de reservaciones 72 horas antes. En caso de no utilizar los servicios no habrá reintegro de dinero.
Compras realizadas con tarifa plena:
Cancelaciones hasta con 30 días de anticipación 30% de penalidad
Cancelaciones con hasta 15 días de anticipación 50% de penalidad
Cancelaciones con 8 días de anticipación se toma como un NO SHOW y la penalidad es del 100%
En caso de ser autorizados los reembolsos se efectuarán de acuerdo con las políticas del proveedor.
PARA ASISTENCIAS MEDICAS:
Las asistencias médicas no se pueden cancelar y no son reembolsables
CANCELACIÓN O CAMBIO DE RESERVA POR FUERZA MAYOR JUSTIFICADA
(Esta aplica para planes, alojamiento o para tours, actividades o servicios adicionales)
Cuando el cliente o usuarios cancelen su viaje por razón justificada enfermedad o muerte de alguno del viajero, deberá ser con una antelación no inferior a veinticuatro (24) horas al vuelo, la solicitud sólo se tendrá en cuenta si se reciben los soportes que justifiquen la cancelación: (a) Incapacidad médica de la EPS, (b) certificado de defunción etc. Una vez recibidos los soportes se procede a tramitar ante los prestadores de servicio (Aerolíneas, Hoteles, operadores etc.) la exoneración o liquidación de penalidad o diferencias ocasionadas por cambios de fechas, dicho trámite no exime al o a los viajeros del pago de la penalidad, la cual sólo será devuelta en el evento en que los proveedores resuelvan exonerar del cargo por cancelación.
Los soportes válidos son los siguientes:
En caso de enfermedad:
a) Incapacidad médica expedida por la EPS.
b) Copia del carnet de la EPS.
c) Copia de los documentos de identidad de las personas que no viajan.
d) Carta firmada de los pasajeros informando el motivo por el cual no viaja.
En caso de fallecimiento:
a) Certificado de defunción.
b) Copia de los documentos de identidad de las personas que no viajan.
c) Carta firmada de los pasajeros informando el motivo por el cual no viajan indicando el grado de consanguinidad de la persona fallecida.
Nota: Para cualquiera de los dos casos Kalinago Travel SAS podrá solicitar documentos adicionales en el caso de que fueran necesarios para la validación del caso.
DERECHO DE RETRACTO Y DESISTIMIENTO:
De acuerdo con la Resolución 1375 de 2015 emitida por la Aerocivil, es posible para el cliente solicitar el retracto o desistimiento respecto del tiquete aéreo. Aplican las condiciones y las retenciones, establecidas en la mencionada Resolución.
Retracto: Tratándose de ventas por medios no tradicionales o a distancia, el pasajero podrá retractarse de la venta del tiquete aéreo siempre y cuando lo haga dentro de las 48 horas corrientes y que medie un plazo mayor a 8 días calendario en el caso de vuelos nacionales o 15 días calendario en el caso de vuelos internacionales, anteriores al vuelo.
En lo referente al derecho de retracto este aplicará solamente a las compras hechas a través de canales no tradicionales o a distancia. (Decreto 1499-2014) Por lo tanto, tener en cuenta porque canal se está realizando la compra ya que algunos no están cobijados bajo esta figura.
En cuanto a los tiquetes comprados a través de una agencia de viajes y ligados a una porción terrestre (Planes Vacacional) estos tiquetes aplican condiciones especiales por su carácter de tarifa promocional
Desistimiento: El cliente podrá desistir del tiquete aéreo siempre y cuando la tarifa adquirida no sea promocional y solicite este derecho hasta 24 horas antes del primer vuelo de su itinerario.
En caso de retracto se adelantará el trámite de reembolso ante la Aerolínea o proveedor.
Se aplican las penalidades y descuentos establecidos por la Aerolínea o proveedor
La Tasa administrativa no es reembolsable.
Con relación a la porción terrestre (alojamiento, alquiler de vehículos, traslados, entre otros), aplica el derecho de retracto contemplado en la Ley 1480 de 2011.
Decreto 557 Artículo 4. Derecho de retracto, desistimiento y otras circunstancias de reembolso. En los eventos en que los prestadores de servicios turísticos con inscripción activa y vigente en el Registro Nacional de Turismo reciban solicitudes de retracto, desistimiento y otras circunstancias relacionadas con la solicitud de reembolso, podrán realizar, durante la vigencia de la Emergencia Sanitaria declarada por el Ministerio de Salud y Protección Social, con ocasión de la pandemia derivada del Coronavirus COVID-19, y hasta por un año más, reembolsos a los usuarios en servicios que ellos mismos presten.
Kalinago Travel SAS recauda las tarifas o tasas que cobran los directos prestadores de servicios o las autoridades, salvo la remuneración o comisión que le corresponde por sus servicios, por tanto, queda claro que no es la responsable de la devolución de pagos efectuados por servicios que por cualquier causa no se presten. No obstante Kalinago Travel SAS prestará toda la colaboración posible al cliente en el trámite de reclamaciones que tenga por objeto la efectiva prestación de los servicios contratados o la devolución de su dinero.
EXTENSIÓN Y PRÓRROGA DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS: Cuando el usuario desee extender o prorrogar los servicios pactados deberá comunicarlo al prestador con anticipación razonable, sujeta a la disponibilidad y cupo. Los costos causados por las modificaciones y cambios serán asumidos en su totalidad por el cliente o usuario sin responsabilidad por parte de la Kalinago Travel SAS.
RECLAMACIONES O FELICITACIONES: Lo podrás realizar por medio del siguiente link PQR https://kalinagotravel.com/home/nosotros/pqr
PQR: Sigla de abreviación de las Peticiones, Quejas y Reclamos.
PETICIÓN: Es una solicitud verbal o escrita con el propósito de requerir su intervención en un asunto puntual y concreto. La petición puede ser una solicitud, una información o una sugerencia.
QUEJA: Manifestación de insatisfacción de una Agencia con relación a la atención recibida por parte de Caminantes Viajes y Turismo
RECLAMO: Manifestación de insatisfacción de un cliente, con relación a la no-conformidad en la prestación de un servicio operados o prestados por un tercero (Proveedor)
Las presentes “Condiciones Generales” son regidas por las normas del ordenamiento civil mercantil y demás leyes aplicables. Kalinago Travel SAS con registro Nacional de Turismo Número 54158 expedido por el Ministerio de Comercio Industria y Turismo, está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la Ley 300 de 1996 y D.R. 1075/97, Decreto 2438 de 2010 y demás decretos reglamentarios. Contra la pornografía infantil De acuerdo con la Ley 679 del 3 de agosto de 2001 expedida por El Congreso de la República, con la cual se dictan disposiciones para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad. De acuerdo con lo establecido en dicha Ley, todas las personas deben prevenir, bloquear, combatir y denunciar la explotación, alojamiento, uso, publicación, difusión de imágenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, uso indebido de redes globales de información, o el establecimiento de vínculos telemáticos de cualquier clase relacionados con material pornográfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad. En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, la agencia advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes. Así mismo y con el fin de dar cumplimiento a la Resolución 3840 del 24 de diciembre de 2009 y según el Artículo 1 de la Ley 1336 del 21 de julio de 2009 Kalinago Travel SAS Adoptó un modelo de Código de Conducta, con el fin de prevenir e impedir la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en la actividad turística Estas condiciones están sujetas a cambio sin previo aviso.
CLAUSULA DE RESPONSABILIDAD
Ley 300 de 1996 y D.R. 1075/97, Decreto 2438 de 2010
COMPROBANTES DE SERVICIO: Kalinago Travel SAS extenderá a los usuarios un comprobante de los servicios contratados el cual podrá ser a través de correo electrónico, documento impreso, o cualquier comunicado en donde quede registrado; destino, duración de la estadía, tipo de transporte (aéreo, terrestre, marítima, etc.) hora de salida y llegada.
MODIFICACION DE SERVICIOS CONTRATADOS: Kalinago Travel SAS informa al usuario la facultad que tiene de efectuar modificaciones en itinerarios, fechas de viaje, establecimientos hoteleros de similar o superior categoría trasportadores y otros servicios incluidos en el plan o servicio turístico contratado, en eventos de fuerza mayor, caso fortuito o simplemente para garantizar el éxito de sus productos y del viaje, sin que se requiera aceptación del usuario.
En el caso de que un operador contratado por Kalinago Travel SAS incumpla en los servicios ofrecidos o pactados de manera total o parcial, tendrá la obligación, de prestar otro servicio de la misma calidad o de reembolsar o compensar el precio pactado por el servicio incumplido.
Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a la agencia de viajes, antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por cada operador, así como los porcentajes de penalidades o deducciones que hubiere a lugar, quedando claro que la comisión de la agencia no será reembolsada y se cobrara como gastos administrativos. Kalinago Travel SAS No es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso.
Los reembolsos a que hubiere lugar se realizaran dentro de los 30 días calendario siguiente a la solicitud. No obstante, en caso de que el trámite tome más tiempo por causas ajenas JET SET VIAJES SAS, ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de las partes.
Cuando el cliente de los servicios turísticos incumpla por no presentarse o no utilizar los servicios pactados (NO SHOW), y el pago realizado por el servicio será tomado el total del 100% como penalidad.
LIMITE DE RESPONSABILIDAD: Kalinago Travel SAS Informa a los usuarios o viajeros que somos intermediarios entre los usuarios y las entidades o personas encargadas de proporcionar los servicios de transporte aéreos, terrestres, alojamiento, alimentación o cualquier otro servicio contratado con nosotros (Aerolíneas, Hoteles, Operadores, aseguradores etc.) Kalinago Travel SAS se compromete a velar por el cumplimiento de todos los servicios en esta intermediación, con las salvedades especificadas en estas condiciones generales y no se responsabiliza por el cumplimiento por parte de estos proveedores en la ejecución de sus obligaciones, ni por imprevistos ocasionados por huelgas, condiciones climáticas, atrasos, terremotos, cuarentenas, pandemias, así como los perjuicios materiales, personales o morales que pueda sufrir el pasajero por perdida, daño o hurto de equipaje, ni por accidentes, enfermedades o fallecimiento. En caso de presentarse alguna de estas situaciones el usuario deberá enviar una solicitud formal indicando la situación presentada, para lo cual Kalinago Travel SAS colaborará al usuario en cuanto le sea posible siempre buscando causar el menor perjuicio posible.
De igual forma, Kalinago Travel SAS señala expresamente que se exonera de cualquier perjuicio por modificación o retraso en los trayectos aéreos que se incluyan en los diferentes programas y que no asume responsabilidad alguna frente a los usuarios o viajeros por el servicio de transporte aéreo.
DOCUMENTACION: Es responsabilidad del CLIENTE indagar sobre requisitos, documentación y tener todos sus documentos de identidad necesarios para viajar o permanecer en un destino (pasaporte, registro civil, tarjeta de identidad, autorizaciones, visados, certificado de vacunas, tiquetes, registros, pasajes, etc.). La omisión de este requisito exonera Kalinago Travel SAS de cualquier reclamación.
Cualquier pérdida del vuelo por demora en inmigración y problemas de documentación del cliente, perdida de conexiones nacionales, extravió de documentos, pasaportes o visas vencidas son responsabilidad única y exclusiva del cliente. En caso de requerir visa, Kalinago Travel SAS presentará la asesoría necesaria, siendo la autoridad consular la encargada de la aprobación o rechazo del trámite. En caso de negatividad de visa, no habrá lugar a reembolso de las sumas pagadas por este concepto. Sera de la exclusiva responsabilidad del pasajero, el trámite y cumplimiento de los requisitos.
Todos los pasajeros deberán llevar consigo la documentación personal necesaria. El operador declina toda responsabilidad por la información, retiro y por rechazo de las visas. Son responsabilidad del usuario los documentos que le fueron entregados al operador.
IMPORTANTE: En potestad de las autoridades migratorias del país, permitir la entrada de los pasajeros nacionales, la agencia de viajes no se hace responsable en las decisiones que tomen las autoridades migratorias locales
EQUIPAJE: Es responsabilidad del cliente preguntar a la agencia el tipo de equipaje que tienen incluido ya que este varía de acuerdo con la aerolínea y a la tarifa comprada.
En el transporte terrestre, el operador niega expresamente toda responsabilidad en caso de extravió, daños o hurtos por cualquier circunstancia. Recomendamos a los pasajeros que estén presentes en el manejo, carga y descarga del equipaje. En el transporte aéreo será aplicado el reglamento IATA (International Air Transporte Association).
El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.